ماده ۱ ـ معرفی و دامنه فعالیت
فروشگاه اینترنتی باران شاپ در زمینه عرضه و توزیع انواع نوشیدنی، محصولات انرژی‌زا و ویتامینه، آب‌معدنی، کیک، کروسان و سایر محصولات خوراکی فعالیت می‌کند.
خدمات فروشگاه شامل فروش تکی، بسته‌ای، عمده و نیمه‌عمده به اشخاص حقیقی، فروشگاه‌ها و سایر خریداران واجد شرایط است.
ثبت سفارش در وب‌سایت به منزله درخواست خرید بر اساس اطلاعات و شرایط اعلام‌شده در زمان سفارش است. نهایی‌شدن قرارداد خرید تابع تأیید سفارش و شرایط پرداخت مربوط خواهد بود.
ماده ۲ ـ اطلاعات محصولات و قیمت‌ها
۱. مشخصات، حجم، برند، تعداد در بسته و قیمت محصولات در صفحات مربوط نمایش داده می‌شود.
۲. قیمت فروش تکی، قیمت باکسی و قیمت عمده ممکن است متفاوت باشد.
۳. قیمت‌ها بر اساس واحد پول اعلام‌شده در فروشگاه نمایش داده می‌شوند و هزینه‌های جانبی احتمالی، از جمله حمل‌ونقل، پیش از تأیید نهایی سفارش به اطلاع مشتری می‌رسند.
۴. در صورت بروز اشتباه آشکار فنی یا محاسباتی در قیمت‌گذاری، فروشگاه موظف است موضوع را پیش از نهایی‌سازی معامله به مشتری اطلاع دهد. در صورت عدم توافق، وجوه دریافتی مربوط مسترد خواهد شد.
۵. تخفیف‌های پله‌ای، کدهای تخفیف و پیشنهادهای اختصاصی مطابق شرایط اعلام‌شده برای هر طرح اعمال می‌شوند.
۶. چنانچه چند تخفیف برای یک سفارش قابل استفاده باشد، اصل بر اعمال بیشترین تخفیف مجاز است، مگر آنکه شرایط طرح مربوط به‌صورت روشن ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
ماده ۳ ـ ثبت سفارش و حداقل خرید
۱. مشتری می‌تواند محصولات را انتخاب و به سبد خرید اضافه کند.
۲. برخی محصولات یا روش‌های فروش ممکن است دارای حداقل تعداد، حداقل مبلغ سفارش یا حداقل تعداد باکس باشند. این محدودیت‌ها باید پیش از ثبت نهایی سفارش نمایش داده شوند.
۳. ثبت سفارش منوط به ارائه اطلاعات صحیح و کافی برای تماس، صدور فاکتور و تحویل کالا است.
۴. سفارش‌های عادی پس از طی مراحل تأیید و پرداخت مربوط پردازش می‌شوند.
۵. سفارش‌های عمده خاص، توافقی یا دوره‌ای ممکن است نیازمند بررسی و تأیید جداگانه فروشگاه باشند.
۶. دریافت شماره سفارش به معنای ثبت درخواست در سامانه است و وضعیت تأیید نهایی سفارش باید به‌صورت مشخص به مشتری اعلام شود.
ماده ۴ ـ روش‌های پرداخت
روش‌های پرداخت قابل استفاده، حسب امکانات فعال فروشگاه، ممکن است شامل پرداخت اینترنتی، لینک پرداخت، کارت‌خوان هنگام تحویل، پرداخت نقدی یا روش‌های توافقی برای مشتریان واجد شرایط باشد.
مشتری موظف است مبلغ سفارش را مطابق روش پرداخت انتخاب‌شده و شرایط اعلام‌شده پرداخت کند.
فروشگاه مسئولیتی در قبال پرداخت به حساب‌ها یا اشخاصی که از مسیرهای رسمی فروشگاه معرفی نشده‌اند، نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که مسئولیت قانونی فروشگاه احراز شود.
ماده ۵ ـ بیعانه و پیش‌پرداخت سفارش
برای برخی سفارش‌های عمده، خاص، سفارشی یا دوره‌ای، فروشگاه ممکن است دریافت بیعانه یا پیش‌پرداخت را شرط تأیید سفارش قرار دهد.
میزان پیش‌پرداخت، که ممکن است از ۱۰ درصد مبلغ سفارش آغاز شود، باید پیش از پرداخت به مشتری اعلام و مورد توافق قرار گیرد.
مبلغ باقی‌مانده و سررسید تسویه نیز در سفارش یا پیش‌فاکتور مشخص می‌شود.
شرایط انصراف، لغو سفارش و بازگشت بیعانه بر اساس توافق معتبر طرفین و مقررات قانونی تعیین خواهد شد. دریافت بیعانه به‌تنهایی به معنای غیرقابل‌استردادبودن آن نیست.
ماده ۶ ـ سفارش‌های دوره‌ای
باران شاپ ممکن است امکان ثبت سفارش‌های تکرارشونده هفتگی، ماهانه یا با دوره زمانی توافقی را فراهم کند.
در این نوع سفارش‌ها، تعداد، دوره تأمین، زمان تحویل، قیمت یا روش تعیین قیمت و شرایط پرداخت باید به مشتری اعلام شود.
هرگونه تغییر مؤثر در مبلغ یا شرایط سفارش‌های دوره‌ای، در موارد لازم، منوط به اطلاع‌رسانی و تأیید مشتری خواهد بود.
امکان توقف یا تغییر سفارش دوره‌ای مطابق شرایط توافق‌شده و حقوق قانونی مشتری فراهم خواهد بود.
ماده ۷ ـ موجودی و تأمین کالا
نمایش محصول در وب‌سایت لزوماً به معنای موجودبودن نامحدود آن نیست.
در صورت اتمام موجودی، عدم امکان تأمین یا تغییر شرایط عرضه، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد.
جایگزینی محصول با برند، حجم یا مشخصات متفاوت بدون موافقت مشتری انجام نخواهد شد.
در صورت عدم امکان اجرای سفارش تأییدشده، وضعیت وجوه پرداختی مطابق مقررات قانونی تعیین تکلیف می‌شود.
ماده ۸ ـ حمل‌ونقل و تحویل سفارش
۱. محدوده جغرافیایی خدمات، روش ارسال و هزینه حمل بر اساس نشانی مشتری، تعداد بسته‌ها، مبلغ سفارش و شرایط حمل تعیین می‌شود.
۲. ارسال ممکن است توسط رانندگان مجموعه یا شرکت‌های حمل طرف قرارداد انجام شود.
۳. زمان اعلام‌شده برای تحویل، حسب مورد، قطعی یا تقریبی است و وضعیت آن باید برای مشتری روشن باشد.
۴. مشتری موظف است اطلاعات نشانی، شماره تماس و شرایط دسترسی به محل تحویل را به‌درستی ثبت کند.
۵. در صورت عدم حضور تحویل‌گیرنده یا اشتباه در اطلاعات اعلام‌شده، هزینه‌ها و شرایط ارسال مجدد مطابق توافق معتبر و مقررات قانونی تعیین می‌شود.
۶. فروشگاه موظف است سفارش را مطابق مشخصات توافق‌شده و با رعایت شرایط مناسب نگهداری و حمل محصولات خوراکی تحویل دهد.
ماده ۹ ـ کنترل سلامت و تأیید تحویل
مأمور تحویل موظف است کالا را با بسته‌بندی سالم و مطابق سفارش ارائه کند و امکان بررسی متعارف تعداد، نوع و سلامت ظاهری اقلام را برای مشتری فراهم سازد.
مشتری باید هنگام تحویل، در حد امکان، تعداد بسته‌ها، مشخصات کالا، وضعیت ظاهری ظروف، پلمب و تاریخ مصرف قابل مشاهده را کنترل کند.
در صورت مشاهده شکستگی بطری، تغییر شکل غیرمتعارف قوطی، نشتی، مخدوش‌بودن تاریخ مصرف، بازشدگی بسته‌بندی یا مغایرت سفارش، موضوع باید به مأمور تحویل اعلام و ثبت شود.
تأیید دریافت کالا می‌تواند از طریق کد پیامکی، امضای الکترونیکی یا رسید تحویل انجام شود.
تأییدیه تحویل، سند دریافت سفارش و وضعیت ظاهری اعلام‌شده در زمان تحویل است و حقوق قانونی مشتری در خصوص عیوب پنهان یا ایرادات غیرقابل تشخیص هنگام تحویل را ساقط نمی‌کند.
ماده ۱۰ ـ مرجوعی، تعویض و استرداد وجه
به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات خوراکی و اهمیت شرایط نگهداری آن‌ها، بازگشت کالای سالم پس از تحویل ممکن است با محدودیت‌های قانونی و بهداشتی مواجه باشد.
مواردی مانند انقضای تاریخ مصرف، مخدوش‌بودن تاریخ، شکستگی، نشتی، آسیب مؤثر به بسته‌بندی، ارسال کالای اشتباه یا مغایرت تعداد، مطابق سیاست مرجوعی فروشگاه بررسی می‌شوند.
جزئیات شرایط بازگشت کالا، مسئولیت هزینه‌ها و شیوه رسیدگی در برگه «سیاست مرجوعی و عودت کالا» درج شده است.
مفاد این ماده و سیاست مرجوعی، حقوق الزامی مصرف‌کنندگان را محدود نمی‌کند.
ماده ۱۱ ـ خرید اعتباری و تسویه مدت‌دار
خرید اعتباری صرفاً برای مشتریانی امکان‌پذیر است که اعتبار آنان توسط مدیریت فروشگاه تأیید شده باشد.
سقف اعتبار، مهلت تسویه، شیوه پرداخت و سایر شرایط باید پیش از ثبت سفارش اعتباری مشخص و مورد توافق قرار گیرد.
فروشگاه می‌تواند مطابق توافق معتبر و مقررات قانونی، در صورت سررسیدشدن بدهی و عدم تسویه، پذیرش سفارش‌های اعتباری جدید را محدود کند.
هرگونه ضمانت، وجه التزام یا هزینه ناشی از تأخیر فقط در صورت وجود مبنای قراردادی معتبر و انطباق با قوانین قابل مطالبه خواهد بود.
ماده ۱۲ ـ فاکتور و اسناد خرید
برای سفارش‌های ثبت‌شده، اطلاعات خرید و مبلغ پرداختی در سامانه فروشگاه ثبت می‌شود.
در صورت درخواست صورتحساب رسمی، ارائه آن مطابق وضعیت قانونی فروشنده، مقررات مالیاتی و اطلاعات لازم خریدار انجام خواهد شد.
مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که برای صدور صورتحساب ارائه می‌کند.
ماده ۱۳ ـ حساب کاربری و اطلاعات مشتری
مشتریان می‌توانند مطابق امکانات فعال فروشگاه، با حساب کاربری یا از طریق خرید مهمان سفارش ثبت کنند.
اطلاعات مشتریان برای پردازش سفارش، هماهنگی ارسال، پشتیبانی و سایر اهداف قانونی و اعلام‌شده استفاده می‌شود.
جزئیات جمع‌آوری، نگهداری و استفاده از اطلاعات شخصی در برگه «سیاست حفظ حریم خصوصی» فروشگاه ارائه خواهد شد.
ماده ۱۴ ـ ارتباطات و اطلاع‌رسانی
اطلاع‌رسانی‌های ضروری درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال و تحویل ممکن است از طریق پیامک، تماس تلفنی، ایمیل یا پنل کاربری انجام شود.
ارسال پیام‌های تبلیغاتی و پیشنهادهای بازاریابی تابع رضایت مشتری و مقررات مربوط خواهد بود.
ماده ۱۵ ـ لغو سفارش و اختلافات
درخواست لغو سفارش باید از طریق راه‌های رسمی ارتباط با فروشگاه ثبت شود.
امکان لغو، آثار مالی آن و بازگشت وجوه بر اساس مرحله پردازش سفارش، نوع کالا، توافق معتبر و مقررات قانونی بررسی می‌شود.
در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق پشتیبانی و مذاکره حل‌وفصل کنند.
این موضوع مانع مراجعه طرفین به مراجع قانونی صالح نخواهد بود.
ماده ۱۶ ـ قوانین حاکم و حقوق مصرف‌کنندگان
فعالیت فروشگاه و معاملات آن تابع قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.
هیچ‌یک از مفاد این شرایط نباید به معنای سلب حقوق آمره و قانونی مشتریان تفسیر شود.
در صورت تعارض میان این شرایط و مقررات الزامی قانونی، مقررات قانونی مقدم خواهد بود.
ماده ۱۷ ـ اطلاعات تماس و پشتیبانی
مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، درخواست فاکتور، گزارش مغایرت یا طرح پرسش از طریق اطلاعات تماس رسمی درج‌شده در وب‌سایت باران شاپ اقدام کنند.
باران شاپ | خرید آسان، تأمین مطمئن و تحویل مسئولانه