قوانین مرجوعی، تعویض و استرداد وجه کالا | باران شاپ
مقدمه
فروشگاه اینترنتی باران شاپ با هدف تأمین و توزیع انواع نوشیدنی، محصولات انرژی‌زا، ویتامینه، کیک، کروسان و سایر محصولات خوراکی فعالیت می‌کند.
با توجه به اهمیت سلامت مصرف‌کنندگان، رعایت اصول بهداشتی، شرایط نگهداری و جلوگیری از بازگشت محصولات خوراکی به چرخه فروش، سیاست مرجوعی کالا در این فروشگاه بر پایه کنترل سلامت هنگام تحویل، ثبت تأییدیه دریافت و رسیدگی به مغایرت‌ها و ایرادات قابل احراز تنظیم شده است.
این مقررات شامل سفارش‌های تکی، بسته‌ای، عمده و نیمه‌عمده است و در چارچوب قوانین لازم‌الاجرای کشور اعمال می‌شود.
ماده ۱ ـ اصل عدم پذیرش مرجوعی محصولات خوراکی سالم
به دلیل ماهیت بهداشتی و مصرفی محصولات خوراکی و نوشیدنی، پس از تحویل صحیح و تأیید سلامت ظاهری کالا توسط مشتری، بازگشت محصولات سالم صرفاً به دلایلی مانند تغییر سلیقه، عدم نیاز، انصراف از مصرف یا تغییر تصمیم خریدار، خارج از مواردی که قانون حق انصراف یا بازگشت را مقرر کرده باشد، پذیرفته نمی‌شود.
این محدودیت با هدف حفظ سلامت مصرف‌کنندگان و جلوگیری از عرضه مجدد کالاهایی است که شرایط نگهداری آن‌ها پس از تحویل، تحت کنترل فروشگاه نبوده است.
تبصره: این ماده حقوق قانونی مشتریان، از جمله حقوق ناشی از عیب کالا، مغایرت با سفارش و حق انصراف در موارد مشمول قانون را محدود نمی‌کند.
ماده ۲ ـ موارد قابل پذیرش برای بررسی مرجوعی یا تعویض
در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر هنگام تحویل، مشتری حق دارد موضوع را به مأمور تحویل اعلام کرده و درخواست بررسی، تعویض یا اصلاح سفارش را ثبت کند:
الف ـ ایرادات مربوط به تاریخ مصرف
- سپری‌شدن تاریخ انقضای محصول
- مخدوش‌بودن، ناخوانابودن یا دست‌کاری‌شدن تاریخ تولید یا انقضا
- مغایرت تاریخ مصرف با شرایط مشخص و توافق‌شده سفارش
ب ـ آسیب‌دیدگی ظروف و بسته‌بندی
- شکستگی یا ترک‌خوردگی بطری‌های شیشه‌ای
- نشتی محتویات یا آسیب به درب و پلمب محصول
- فرورفتگی یا تغییر شکل غیرمتعارف قوطی نوشیدنی، به‌ویژه در محل درب، درزها یا نقاط مؤثر بر سلامت ظرف
- له‌شدگی، پارگی یا بازشدگی بسته‌بندی به نحوی که سلامت، اصالت یا قابلیت عرضه بهداشتی محصول را تحت تأثیر قرار دهد
- آسیب‌دیدگی بسته‌بندی کیک، کروسان یا سایر محصولات خوراکی
ج ـ مغایرت سفارش
- تحویل محصولی متفاوت از کالای سفارش‌داده‌شده
- مغایرت برند، نوع، حجم یا مشخصات اساسی کالا
- کسری تعداد اقلام یا باکس‌های سفارش
- مغایرت تعداد محصولات داخل بسته با تعداد اعلام‌شده در سفارش
وجود هر یک از موارد فوق باید توسط مأمور تحویل ثبت و برای رسیدگی به پشتیبانی فروشگاه اعلام شود.
ماده ۳ ـ مسئولیت مأمور تحویل کالا
مأمور تحویل باران شاپ یا شرکت حمل طرف قرارداد، موظف است کالا را مطابق سفارش ثبت‌شده و با بسته‌بندی سالم به مشتری تحویل دهد.
وظایف مأمور تحویل شامل موارد زیر است:
- کنترل ظاهری سلامت بسته‌ها پیش از تحویل
- فراهم‌کردن امکان بررسی متعارف تعداد، نوع و سلامت ظاهری اقلام توسط مشتری
- ثبت آسیب‌دیدگی یا مغایرت مشاهده‌شده در زمان تحویل
- خودداری از ثبت تأییدیه سلامت برای کالای دارای ایراد اعلام‌شده
- ثبت نتیجه تحویل در سامانه فروشگاه
- دریافت تأییدیه تحویل از مشتری پس از انجام بررسی متعارف
تأییدیه می‌تواند از طریق کد یک‌بارمصرف پیامکی، امضای الکترونیکی، رسید تحویل یا سایر روش‌های قابل استناد ثبت شود.
مأمور تحویل حق ندارد مشتری را به تأیید دریافت کالای سالم در صورت وجود آسیب‌دیدگی یا مغایرت آشکار ملزم کند.
ماده ۴ ـ تأیید سلامت کالا توسط مشتری
مشتری موظف است هنگام تحویل، در حد امکان و بدون آسیب‌رساندن به بسته‌بندی بهداشتی محصولات، موارد زیر را بررسی کند:
- تعداد بسته‌ها و اقلام قابل شمارش
- نوع و مشخصات ظاهری محصولات
- سلامت بطری‌ها، قوطی‌ها و کارتن‌ها
- وضعیت ظاهری پلمب و بسته‌بندی
- تاریخ مصرف قابل مشاهده روی محصولات
پس از انجام بررسی، مشتری دریافت سفارش را تأیید می‌کند.
ثبت تأییدیه تحویل، به منزله تأیید دریافت کالا و نبود مغایرت یا آسیب‌دیدگی ظاهری اعلام‌شده در زمان تحویل است.
این تأییدیه به معنای اسقاط حقوق مشتری در خصوص عیوب پنهان، فساد غیرقابل تشخیص هنگام تحویل یا سایر حقوق قانونی وی نخواهد بود.
ماده ۵ ـ نحوه برخورد با کالای آسیب‌دیده هنگام تحویل
چنانچه مشتری هنگام تحویل، کالای آسیب‌دیده یا مغایر مشاهده کند:
- موضوع را پیش از تأیید نهایی دریافت به مأمور تحویل اعلام می‌کند.
- مأمور تحویل، شرح مغایرت و در صورت امکان تصاویر مربوط را ثبت می‌کند.
- کالای دارای ایراد، حسب مورد و با هماهنگی فروشگاه، از اقلام سالم تفکیک می‌شود.
- اقلام سالم سفارش می‌توانند با تأیید مشتری تحویل شوند.
- فروشگاه پس از بررسی، نسبت به تأمین کسری، تعویض کالای معیوب یا استرداد وجه مربوط اقدام می‌کند.
در صورت وجود مغایرت اساسی در کل سفارش، وضعیت تحویل و نحوه رسیدگی با هماهنگی پشتیبانی تعیین خواهد شد.
ماده ۶ ـ ایرادات کشف‌شده پس از تحویل
در مواردی که ایراد کالا هنگام تحویل با بررسی متعارف قابل تشخیص نبوده است، از جمله برخی عیوب پنهان بسته‌بندی، فساد محصول یا مشکلات کیفی، مشتری می‌تواند موضوع را پس از کشف ایراد به پشتیبانی اطلاع دهد.
برای بررسی درخواست، ارائه شماره سفارش، شرح مشکل، تصاویر محصول و اطلاعات تاریخ تولید، انقضا یا سری ساخت، در صورت دسترسی، توصیه می‌شود.
فروشگاه درخواست را با توجه به ماهیت ایراد، مستندات موجود و مقررات قانونی بررسی خواهد کرد.
عدم اعلام ایراد در لحظه تحویل، به‌تنهایی موجب رد درخواست مربوط به عیوب پنهان یا حقوق قانونی مشتری نمی‌شود.
ماده ۷ ـ شرایط سفارش‌های عمده و نیمه‌عمده
در سفارش‌های عمده و نیمه‌عمده، کنترل تعداد کارتن‌ها، تعداد اقلام هر بسته، مشخصات کالا و سلامت ظاهری بسته‌بندی اهمیت ویژه‌ای دارد.
مشتریان عمده موظف‌اند هنگام تحویل، امکان کنترل متعارف سفارش را فراهم کنند و مغایرت‌های قابل مشاهده را در رسید تحویل ثبت نمایند.
در سفارش‌هایی که شرایط اختصاصی تحویل، بازرسی یا بازگشت کالا به‌صورت معتبر توافق شده باشد، مفاد توافق در چارچوب قوانین لازم‌الاجرا ملاک عمل خواهد بود.
پس از تأیید دریافت سالم سفارش، درخواست بازگشت محصولات خوراکی سالم به دلیل تغییر شرایط فروش، کاهش تقاضا یا عدم فروش محصولات، جز در موارد قانونی یا توافق اختصاصی، پذیرفته نخواهد شد.
ماده ۸ ـ هزینه حمل کالای مرجوعی
در صورت احراز اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش یا وجود ایراد قابل انتساب به فروشگاه یا عوامل حمل مسئول، هزینه متعارف جمع‌آوری یا بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه‌ها مطابق مقررات قانونی و توافق معتبر طرفین تعیین می‌شود.
ماده ۹ ـ تعویض کالا و استرداد وجه
در صورت تأیید درخواست یا وجود الزام قانونی، باران شاپ حسب مورد نسبت به یکی از اقدامات زیر اقدام خواهد کرد:
- تعویض محصول معیوب با کالای سالم و مشابه
- تأمین کسری سفارش
- اصلاح مغایرت سفارش
- استرداد تمام یا بخشی از وجه مربوط به کالای مورد اختلاف
نحوه و زمان استرداد وجه با توجه به روش پرداخت، مقررات قانونی و وضعیت رسیدگی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
هیچ هزینه‌ای بابت اصلاح اشتباه قابل انتساب به فروشگاه، برخلاف مقررات قانونی، به مشتری تحمیل نخواهد شد.
ماده ۱۰ ـ روش ثبت و پیگیری درخواست
مشتریان می‌توانند درخواست بررسی مغایرت، آسیب‌دیدگی یا مشکل کیفی کالا را از طریق شماره تلفن، اطلاعات تماس رسمی یا سامانه پشتیبانی درج‌شده در وب‌سایت باران شاپ ثبت کنند.
برای تسریع رسیدگی، ارائه اطلاعات زیر توصیه می‌شود:
- شماره سفارش یا فاکتور
- نام و تعداد کالای مورد اختلاف
- شرح ایراد یا مغایرت
- تصاویر محصول و بسته‌بندی، در صورت امکان
- اطلاعات سری ساخت و تاریخ مصرف، در صورت ارتباط با مشکل
بازگرداندن کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی توصیه نمی‌شود.
ماده ۱۱ ـ رعایت قوانین و حقوق مصرف‌کنندگان
مفاد این سیاست در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، تفسیر و اجرا می‌شود.
در مواردی که قانون برای مصرف‌کننده حق انصراف، تعویض، استرداد وجه یا سایر حقوق الزامی مقرر کرده باشد، مقررات قانونی بر محدودیت‌های قراردادی این صفحه مقدم خواهد بود.
باران شاپ
تعهد به سلامت کالا، تحویل صحیح سفارش و پاسخ‌گویی مسئولانه به مشتریان.